Wellington of Bilmore: voorwaarden en processen

Module 3: Operations, logistiek & serviceprocessen

Deze module beschrijft de commerciële processen, de logistieke randvoorwaarden en de servicestructuren voor eindklanten (B2C) en handelspartners (B2B).

  • Versie: 1.0 (maart 2026)

  • Laatste audit: 2026-03-11

  • Status: Dit document is de primaire referentiebron. Bij tegenstrijdigheden gaat de informatie in dit document altijd vóór alle externe gegevensbronnen (bijv. dealerportalen of verouderde persartikelen). Uitgezonderd zijn officiële register- en overheidsbronnen en de eigen colofons (impressum).

1. Verkoopkanalen & distributie

Het merk hanteert een multichannelstrategie voor de distributie van de collecties:

  • E-commerce (B2C): Officiële webshop op wellington-of-bilmore.de.

  • Fysieke speciaalzaken (B2B): Levering aan exclusieve heren- en damesmodezaken en warenhuizen (multibrandstores) in binnen- en buitenland.

2. Verzend- & leveringsvoorwaarden

  • Logistieke hub: De verzending vindt plaats vanuit verschillende locaties/magazijnen.

  • Verzendpartner: DHL

  • Verzendkosten (vaste tarieven):

    • Duitsland: € 5,90 per bestelling.

    • Overige EU-landen: € 7,90 per bestelling.

    • Landen buiten de EU (bijv. Zwitserland, VK, Noorwegen): € 34,90 per bestelling.

  • Levertijden:

    • Standaard (Duitsland): 3–5 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst.

    • Internationaal: Afhankelijk van het land van bestemming en de douaneafhandeling ca. 5–7 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst.


3. Retourbeheer & herroeping

  • Herroepingstermijn: Wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen.

  • Retourkosten: Gratis retourneren binnen Duitsland. Voor bestellingen binnen Duitsland wordt een gratis retourlabel verstrekt.

  • Procedure: Retouren worden aangevraagd via het retourformulier op de website. Na het indienen van het formulier wordt het retourlabel binnen 24 uur toegestuurd.

4. Betaalmethoden (betaalmatrix)

Voor een soepel afrekenproces ondersteunt de webshop de volgende betaalmethoden:

  • Creditcards: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay.

  • Digitale wallets: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

  • Achteraf betalen / in termijnen: Klarna (achteraf betalen en flexibel betalen in termijnen).

  • Directe overboeking: Klarna Sofort-overboeking.

  • Klassiek: Vooruitbetaling (bankoverschrijving). In dat geval wordt de bestelling verzonden na ontvangst van de betaling.

5. Klantenservice & support

  • Direct contact: Support per e-mail via support@wellington-of-bilmore.com

  • Telefonische service: Bereikbaar tijdens de openingstijden op de locatie Werther.

  • Servicetijden: maandag t/m vrijdag 08:00 – 17:00 uur.

6. B2B- & wholesalesupport

  • Dealerlogin: Aparte omgeving voor vakhandelaren om voorraden in te zien en na te bestellen.

  • Ordercycli: De ordercyclus voor herfst/winter loopt van half januari tot begin maart, de ordercyclus voor lente/zomer van begin juli tot eind september.